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Kundenbeziehungen verbessern

Collaboration-Lösungen für die digitale Transformation

Bild: Jabra

Zufriedene Kunden sind kein Zufall. Ein entscheidender Schlüssel für positive Kundenerlebnisse sind Kundenanrufe.

Unternehmen und Mitarbeiter stehen in Zeiten zunehmend komplexer werdender Customer Journeys vor neuen Herausforderungen: Telefongespräche dauern länger, sind anspruchsvoller und geschäftskritischer als je zuvor. Mit  passenden Endgeräten lässt sich die Kundenzufriedenheit steigern. Dabei müssen die Tools den aktuellen Veränderungen und Anforderungen von Multichannel und der zunehmend digitalisierten Arbeitswelt standhalten.

Belebte Büroumgebungen

Besonders entscheidend sind professionelle Lösungen an der Schnittstelle zum Kunden. Sollen sie den sich veränderten Erwartungen Rechnung tragen, müssen sie bestimmte Kriterien an Communication, Collaboration, Conversation und Concentration erfüllen: Anrufzentrierte Büroumgebungen können fordernd sein. Arbeiten Team-Mitarbeiter in stark frequentierten und lärmintensiven Großraumbüros, kämpfen sie häufig mit Hintergrundgeräuschen. Das ist anstrengend für die Kundenbetreuer selbst, vermittelt aber auch dem Anrufer keinen professionellen Unternehmensauftritt. Leistungsstarke Lautsprecher und Mikrofone übertragen Gespräche authentisch und präzise – auf beiden Seiten der Leitung.

Gestiegene Kundenerwartungen

In Zeiten ständiger Erreichbarkeit müssen Unternehmen und Mitarbeiter bereit und in der Lage sein, wichtige Anrufe auf allen Endgeräten entgegennehmen zu können. Dadurch lässt sich auch die Zahl der verpassten Anrufe und endloser Rückrufschleifen reduzieren. Können Mitarbeiter bei komplexen Anrufen zudem auf fachkundige Hilfe zurückgreifen – indem sie etwa Kollegen im Nebenzimmer miteinbeziehen oder einen Aktenordner einsehen, ohne dafür das Gespräch unterbrechen zu müssen –, lassen sich Anrufe schneller und in Echtzeit lösen. Für die produktive Zusammenarbeit von bis zu 15 Mitarbeitern eignen sich stationäre Konferenzlösungen und unterwegs sind mobile Lösungen für spontane Telefon-Meetings ideal.

Unterbrechungen durch Kollegen

Ablenkungen und Unterbrechungen wirken sich negativ auf die Produktivität aus. Informieren die Endgeräte etwa mit einem Busylight Kollegen darüber, dass Nutzer ungestört arbeiten wollen, hilft dies, Aufgaben effizienter zu erledigen, und steigert so die Produktivität. Mit professionellen Sound-Lösungen für die erfolgeiche Kommunikation im digitalen Zeitalter können Mitarbeiter effektiver und produktiver arbeiten. So lassen sich Kunden­beziehungen verbessern und die positiven Kundenerfahrungen steigern.

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